Keine schwarzen Turnschuhe mehr für alle: Warum die Wahl des Lernenden wichtig ist

Mitarbeiter leben in einer Welt des Konsums. People-Profis müssen ihnen maßgeschneiderte L&D bieten – keine abgedroschenen Bilderquizze, sagt Andy Lancaster

von Andy Lancaster, 4. August 2023

Wir haben einen langen Weg zurückgelegt, seit Henry Ford angeblich die Aussage geäußert hat, dass ein Kunde ein Auto in jeder gewünschten Farbe lackieren lassen kann, solange es schwarz ist.

In unserer heutigen Welt besteht bei fast allen Entscheidungen die Wahlmöglichkeit des Verbrauchers. Nimm Kaffee. Als Kind hatte ich die Erfahrung gemacht, dass es Kaffee in einem Glas gab, wobei die Auswahl zwischen einer billigen Supermarktmarke oder einer gehobenen Version begrenzt war. Die wichtigste Personalisierung war die Möglichkeit, entweder Milch oder Zucker oder beides hinzuzufügen. Jetzt stehen wir in einem Café vor der verwirrenden Auswahl zwischen Americano, Cappuccino, Cortado, Espresso, Flat White, Latte, Macchiato, Mokka oder Ristretto, um nur einige zu nennen. Und wenn Sie sich damit überfordert fühlen, sollten Sie bei der Bestellung eines Sandwichs vorsichtig sein, denn das könnte dazu führen, dass Sie eine ebenso lange Auswahl an Brotsorten treffen müssen.

Wenn ich an die Zeiten meiner Kindheit zurückdenke, in denen es nur begrenzte Möglichkeiten gab, erinnere ich mich lebhaft an den Sportunterricht in der Grundschule. Wir trugen alle genau die gleichen schwarzen Turnschuhe; Alternativen waren nicht zulässig und es wurden bestimmte Uniformhändler benannt. Kürzlich haben mir meine Kinder, mittlerweile in ihren Zwanzigern, ein neues Paar hochwertiger Turnschuhe geschenkt. Um eine perfekte Wahl zu treffen, unterzog ich mich einer persönlichen Diagnosesitzung im Geschäft, die zunächst meine typischen Trainingsarten definierte und dann eine digitale Gangbewertung (wie Ihre Füße den Boden berühren) durch Gehen über ein Sensorpad beinhaltete. Dies ermöglichte eine personenbezogene datengesteuerte Bildschirmpräsentation. Es stellte sich heraus, dass meine Tempolänge ungleichmäßig ist und ich einen Fuß leicht nach innen drehe. Die Zusammenfassung der Daten ergab spezifische Traineroptionen mit Ratschlägen zu zusätzlichen Einlegesohlen zur Unterstützung des Fußgewölbes. Nachdem ich diese personalisierten Turnschuhe einige Monate lang getragen habe, sind sie unbestreitbar gut und haben mein Training verbessert, auch wenn sie einen höheren Preis haben.

Lernen unterscheidet sich nicht von anderen Lebensbereichen. Personalisierung ist wichtig.

In einer Welt, in der Präferenzen zunehmend gefördert werden, sind Lernende jedoch häufig einem Einheitsansatz von Standardkursen unterworfen, der vielleicht am deutlichsten in der Aufforderung zum Compliance-Lernen an die Mitarbeiter zum Ausdruck kommt. Auferlegte verpflichtende Lerninhalte weisen häufig keine Vorabbewertung der Kompetenz auf, enthalten generische Inhalte und Bilder, es mangelt an organisatorischem oder persönlichem Kontext und sie werden mit einem gemeinsamen, abgedroschenen Quiz abgeschlossen, das alle mit 80 Prozent bestehen müssen. Die Wahrheit ist, dass ein solches Lernen oft der Bequemlichkeit der Prüfungsabteilung dient, die ein Häkchen in einem Kästchen braucht, und nicht eine inspirierende persönliche Lernerfahrung ist. Es ist kein Wunder, dass viele Lernende von den Einschränkungen des organisatorischen Lernangebots entmutigt sind.

Es gibt überzeugende Forschungsergebnisse, die die Annahme stützen, dass eine entscheidungsgesteuerte intrinsische Motivation die Grundlage für effektives Lernen ist. Ein interner Impuls für eine sinnvolle Entwicklung führt zu mehr Engagement, Lernen und Transfer als durch externe Anreize, die im Fall einer obligatorischen Compliance-Schulung eher strafend als positiv sein können.

In den 1960er Jahren machte Malcolm Knowles den Begriff „Andragogik“ populär, eine Theorie der Erwachsenenbildung, die Selbststeuerung und erfahrungsbasiertes Lernen in den Vordergrund stellt und die Bedeutung der Autonomie, des Vorwissens, der praktischen Anwendung und der Notwendigkeit der Beteiligung der Lernenden am Lernen betont Verfahren. Dies stand in krassem Gegensatz zur „Pädagogik“, in der Lernende unterrichtet werden.

In den 2000er Jahren wurde die Debatte über Erwachsenenbildung mit dem Konzept der „Heutagogie“ weiter vorangetrieben; ein wirklich selbstbestimmter Ansatz, bei dem der Lernende die Verantwortung für das Lernthema und den Lernprozess übernimmt und nicht nur bestimmt, was gelernt wird, sondern auch wie.

Wenn also alles darauf hindeutet, dass personalisierte Lernerfahrungen motivierender sind und die Leistung und Produktivität stärker steigern, wie können Personalexperten dann maßgeschneiderte Optionen anbieten?

Zwei wichtige Schritte (entschuldigen Sie das Wortspiel) beim Kauf meiner Turnschuhe. Erstens, Daten. Meine persönliche Passform wurde durch Erkenntnisse bestimmt. Durch die Datenerfassung konnte der Verkäufer die wichtigsten Dinge definieren, die mir zugute kommen würden. Zwar verfügen People-Professionals über einige lernbezogene Daten, diese beziehen sich jedoch häufig auf die Zufriedenheit oder das Engagement der Teilnehmer. Aber leider hört die Suche nach Daten hier auf.

Die Erkenntnisse, die personalisiertere Lernreisen unterstützen, liegen innerhalb der Organisation und können in Leistungsbeurteilungen und Entwicklungsplänen, Betriebssystemen, Kundenfeedback und Serviceprotokollen, Systemanalysen, Kompetenz- und Lückenbewertungen, Verkaufs- und Umsatzdaten, Kunden- und Mitarbeiterbefragungen gefunden werden. Betriebseffizienzstudien, Projektüberwachung, Compliance, behördliche und Gesundheits- und Sicherheitsdaten sowie Personalkennzahlen. Es gibt eine Fülle vorhandener, verfügbarer Daten, die einen stärker personalisierten und kontextualisierten Ansatz unterstützen. Es muss nur angetippt werden.

Zweitens, Produktauswahl. Auch wenn es für mich nicht unendlich viele Trainingsschuhlösungen gab, gab es viele Möglichkeiten, und sicherlich über die schwarzen Turnschuhe meiner Kindheit hinaus. Durch eine Mischung von Designkriterien, zu denen Ganganalyse, Optionen für Fußform, Größe und Ausrichtung, Dämpfung, Unterstützung und Stabilität, Flexibilität, Atmungsaktivität des Stoffes, Einlegesohlenoptionen und aktivitätsspezifische Funktionen gehörten, wurde mir ein spezifischer, maßgeschneiderte Lösung.

In ähnlicher Weise müssen Personalfachkräfte darüber nachdenken, ein Spektrum an Lernoptionen zu schaffen, zu beschaffen und zu kennzeichnen, und zwar insbesondere über formale Kurse hinaus, um das Lernen im Moment des Bedarfs zu unterstützen.

Eine personalisierte Leistungsunterstützung im Arbeitsablauf erfordert eine Reihe von Ressourcen, die jederzeit und überall zugänglich sind. Und Mitarbeiter und Manager müssen darauf vertrauen können, dass sie die Entscheidungen treffen, die für sie am bedeutsamsten und vorteilhaftesten sind, einschließlich der Vernetzung mit anderen durch sozialisiertes Lernen.

Da so viele kostenlose Inhalte verfügbar sind, von denen viele hervorragend sind, müssen People-Profis der Kuration ebenfalls Priorität einräumen. Es muss ein proaktives, leidenschaftliches Engagement vorhanden sein, um brillante Ressourcen zu finden, auf die bei Bedarf zugegriffen werden kann. Ähnlich wie der Concierge in einem Hotel, der genau weiß, wohin er Sie für eine Lösung verweisen kann, müssen Personalteams auf die individuellen Entwicklungsbedürfnisse und -wünsche von Mitarbeitern und Teams hören und in der Lage sein, sie auf großartige Optionen und Lösungen hinzuweisen.

Lernende sind heute anspruchsvolle Konsumenten, die an die Vorteile der Wahl gewöhnt sind. Es ist an der Zeit, dass People-Profis mit maßgeschneiderten Lernoptionen reagieren, die auf aufschlussreichen Daten, inspiriertem Design und bewusster Kuratierung basieren. Wenn wir es mit der Verbesserung von Leistung und Produktivität ernst meinen, müssen wir es mit der Personalisierung des Lernens ernst meinen.

Andy Lancaster ist Lernleiter am CIPD

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